Marketing "pouco" relacional

Os Senhores do Holmes Place em vez de nos bombardearem o telemóvel com SMS intrusivos com instruções para trazermos um amigo em troca de umas Havainas, fariam mais pela sua marca em termos de boa vontade e serviço ao cliente se enviassem aos mesmos SMS a avisar que os duches não têm água quente ou que o banho turco não está a funcionar, ou que a piscina (por exemplo) se encontra fechada para obras.

Afinal de contas a sua gigantesca base de dados de telemóveis serve apenas para quê?